Política de Reembolsos – Samar

En Samar queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Productos con novedades, errores o daños

Si recibes un producto en mal estado, dañado, equivocado o con defectos de calidad, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso y darte una solución conforme a la garantía legal del consumidor. En Colombia, productores y proveedores deben responder por la calidad, idoneidad y seguridad del producto.

Para gestionar tu solicitud, debes enviarnos:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Evidencia fotográfica del producto y del empaque

• Descripción de la novedad

Una vez validado el caso, Samar podrá ofrecer, según corresponda:

• Cambio del producto

• Bono o saldo a favor

• Reembolso total o parcial

2. Derecho de retracto

Cuando la compra haya sido realizada por medios no tradicionales o a distancia, como nuestra tienda virtual, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto pueda ser devuelto en las condiciones exigidas por la ley. La SIC reconoce este derecho para compras por internet dentro del marco del Estatuto del Consumidor.

Para que aplique el retracto:

• El producto debe estar sin usar

• Debe estar cerrado, en su empaque original

• Debe conservar sus sellos, etiquetas y condiciones originales

• No debe tratarse de un producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse con rapidez

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

3. Productos no elegibles para reembolso por retracto

Por tratarse de productos de consumo alimentario, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por retracto de productos que:

• Hayan sido abiertos

• Tengan el sello roto

• Presenten manipulación

• Hayan sido almacenados inadecuadamente después de la entrega

Esta restricción busca proteger la calidad, inocuidad e higiene de los productos.

4. Reversión del pago

Podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, por ejemplo cuando:

• El producto no sea entregado

• El producto entregado no corresponda a lo comprado

• El producto llegue defectuoso

• La operación no haya sido solicitada

• Exista fraude en la transacción

La SIC exige informar de manera clara este derecho en comercio electrónico y reconoce la reversión del pago como mecanismo de devolución del dinero en estos casos.

5. Tiempos de respuesta

Una vez recibamos tu solicitud con la información completa, revisaremos el caso y te daremos respuesta en un tiempo razonable a través de nuestros canales de atención.

En caso de aprobarse el reembolso:

• El dinero será devuelto al mismo medio de pago usado en la compra, cuando sea posible

• O por el medio que se acuerde contigo

• Los tiempos de reflejo del dinero dependerán además de la entidad financiera o plataforma de pagos

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un cambio, garantía, retracto o reembolso, puedes escribirnos a:

Correo: comercial@tesamar.com.co
WhatsApp: 3224531851
Horario de atención: Lunea a viernes de 9am - 4pm

Por favor incluye:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotos si aplica

• Datos de contacto

7. Aceptación

Al realizar una compra en Samar, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos.